1.- Cambios y Devoluciones: El Usuario tiene hasta tres días NATURALES después del arribo de su producto para realizar cualquier aclaración al correo electrónico: contacto@mdhbikes.com donde mencione su: 1. Nombre, 2. Su Numero de Pedido, 3. La situación por la cual desea hacer el cambio, 4. Debe proporcionar Imágenes del producto que desea cambiar (en caso que se requiera la factura, se solicitara y debe de ser entregada para poder proceder con la solicitud de cambio o devolución).
En caso de que se desee la devolución de un producto, dicho producto y el empaque deben de estar NUEVOS y COMPLETOS de lo contrario no procederá cambio ni devolución.
El procedimiento de devolución, cambio o reclamación es el siguiente:
1. El Usuario notifica vía correo electrónico a MDH dentro de los 3 primeros días naturales después del arribo de su producto.
2. MDH en un lapso de 3 días hábiles revisará la solicitud del Usuario. Si en las imágenes se percibe que el producto y el empaque se encuentran nuevos y completos procede a generación de GUIA PREPAGADA para que el cliente regrese el producto. En el entendido que en este paso aun no se autoriza el cambio ni la devolución.
Es indispensable que el Usuario empaque nuevamente el producto de la misma forma en que lo recibió. En caso que los productos lleguen con daños a las instalaciones de MDH por no ser empacado correctamente por el Usuario, no procederá el cambio o la devolución del mismo.
3.- Al llegar el producto a las instalaciones de MDH y dicho producto cuenta con las condiciones originales de venta y es posible su comercialización como producto nuevo, en cumplimiento con las políticas de devoluciones, MDH procederá a realizar el cambio o devolución según corresponda. Para cambios por cualquier producto de mayor precio, se deberá pagar la diferencia antes de ser enviado el producto sustituto.
2.- Reclamos o Devoluciones con más de 3 días: Reclamos o devoluciones que excedan en plazo de 3 días naturales posteriores a la entrega del producto, no procederá a cambios ni devoluciones, salvo que MDH lo considere como caso especial.
3.- Garantías en Bicicletas: Las garantías relativas a las bicicletas, sus componentes y accesorios son de acuerdo a las políticas de garantías de los fabricantes que corresponda. MDH no tiene la obligación de hacer cambios o reposiciones monetarias de los componentes, del cuadro o de la bicicleta completa.
4.- Devoluciones Monetarias: Todos los cobros se realizan atreves de un proveedor de pago de MDH. En caso de reembolsos, se realizaran únicamente por el medio por el cual fue pagado, no se realizaran devoluciones por otros medios no autorizados por nuestro proveedor de pagos o por los bancos. Se debe de seguir los lineamientos que dichas instituciones proporcionan.
5.- Devolución de Pagos Erróneos: Es responsabilidad del Usuario consumidor hacer los pagos correctamente. Si el Usuario paga alguna cantidad por error a las cuentas de MDH o Comercializadora Marvel SA de CV no es obligación de MDH o Comercializadora Marvel hacer la devolución de esa cantidad hasta en tanto el Usuario no haga la aclaración correspondiente en la institución bancaria de la cual realizó el pago y sea posible restituirle su dinero evitando así conflicto con leyes anti lavado.
